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Términos y condiciones

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Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Para obtener más información, resolver dudas o realizar el seguimiento de sus pedidos, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en el correo electrónico info@mayvigraf.es o llamando al 91 811 32 29.

La confirmación de cualquier pedido a MAYVIGRAF, S.L. supone la aceptación incondicional de estos términos y condiciones, que constituyen un elemento esencial del acuerdo entre usted (el cliente) y nosotros (el vendedor).

1. Introducción y ámbito de aplicación

El presente sitio web (www.mayvigraf.es) opera como un catálogo online de nuestros productos y servicios. Actualmente, la venta no se realiza de forma automatizada a través de la web, sino que los pedidos se gestionan de forma personalizada a través de nuestros agentes comerciales (vía correo electrónico, teléfono o presencialmente).

Las presentes condiciones regulan el proceso de compraventa tanto para empresas y profesionales (B2B) como para consumidores particulares (B2C). MAYVIGRAF, S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de la confirmación de su pedido.

2. Productos y Catálogo

  • Los productos y artículos ofertados corresponden a nuestro catálogo vigente.
  • Las imágenes mostradas en la web o catálogo son orientativas y los productos pueden sufrir ligeras modificaciones con respecto a su reproducción gráfica.
  • La disponibilidad de los artículos queda siempre supeditada al stock existente en el momento de la confirmación del pedido.
  • Realizamos fabricación personalizada y servicios de marcaje/estampado bajo presupuesto previo.

3. Precios y Presupuestos

  • Dado nuestro enfoque mixto (profesional y particular), los precios facilitados en nuestros presupuestos detallarán el desglose de impuestos aplicables (I.V.A.).
  • Los presupuestos personalizados tendrán una validez de 10 días naturales, salvo variación imprevista en los mercados de materias primas, tarifas de transporte o causas de fuerza mayor.
  • Si el pedido requiere envío, los gastos de transporte se calcularán y añadirán de forma transparente en su presupuesto antes de la confirmación.
  • Empresas de la UE (fuera de España): Deberán facilitar su número de IVA intracomunitario (VIES) validado para poder emitir la factura exenta de IVA.

4. Proceso de Pedido

  • Los pedidos deben ser validados por nuestro departamento comercial. Un pedido se considerará en firme una vez el cliente acepte el presupuesto por escrito y/o realice el pago acordado.
  • Recomendamos revisar exhaustivamente las cantidades, tallas y diseños (en caso de personalización) antes de confirmar el presupuesto. Una vez el pedido pasa a producción o preparación, no es posible su modificación o cancelación.
  • Nuestra empresa no se responsabiliza de los errores en textos, diseños o referencias aprobados previamente por el cliente.
  • Pedidos telefónicos o vía mensajería (WhatsApp/Telegram): Aunque ofrecemos soporte por estas vías, la responsabilidad de verificar que los datos del pedido final son correctos recae sobre el cliente al revisar la confirmación.

5. Envíos y Plazos de Entrega

  • Trabajamos para ofrecer la máxima agilidad. En el caso de productos sin personalizar y con stock disponible, el pedido suele prepararse en 24-48 horas laborables.
  • Los plazos de entrega (habitualmente de 24-48h en península) son estimativos y dependen de la agencia de transportes.
  • Para artículos personalizados o pedidos de gran volumen, el plazo de entrega se especificará en el presupuesto.
  • El cliente tiene el derecho y la obligación de revisar la mercancía en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles o indicios de haber sido abierto, debe hacerlo constar en el albarán del transportista, tomar fotografías y notificarnos la incidencia a info@mayvigraf.es en un plazo máximo de 24 horas.

6. Condiciones de Pago

Las formas de pago aceptadas se acordarán durante el proceso de presupuestación e incluyen habitualmente:

  • Efectivo (en nuestras instalaciones y dentro de los límites legales vigentes).
  • Transferencia bancaria (el pedido pasará a producción/preparación una vez validado el ingreso).
  • El retraso en los pagos acordados por parte de empresas/profesionales podrá devengar intereses de demora según la legislación vigente, así como gastos de gestión de cobro.

7. Devoluciones y Garantías

Nuestra política de devoluciones se adapta a la naturaleza del producto y al perfil del comprador:

A) Excepción principal: Productos Personalizados

De acuerdo con el Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículos estampados, rotulados, bordados o fabricados a medida). Estos pedidos no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica o error imputable a MAYVIGRAF, S.L.

B) Consumidores Particulares (B2C) – Derecho de Desistimiento

  • Si usted es un consumidor final y ha adquirido un producto estándar (sin personalizar), dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
  • Para ejercerlo, debe notificarnos por escrito a info@mayvigraf.es.
  • El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago. No se reembolsarán los gastos de envío originales.

C) Empresas y Profesionales (B2B)

  • En ventas a profesionales, no aplica el derecho de desistimiento de consumidores. Las devoluciones de productos estándar requerirán autorización previa por parte de nuestro departamento comercial.
  • En caso de ser aceptada una devolución B2B por causas ajenas a MAYVIGRAF, S.L., la empresa se reserva el derecho de emitir el reembolso en formato de abono/vale para futuras compras y podrá aplicar un demérito sobre el valor del producto en concepto de gastos de manipulación y reacondicionamiento.

D) Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fábrica o un error de marcaje imputable a nosotros, asumiremos los gastos de recogida y reposición. Debe notificarnos la incidencia adjuntando fotografías a nuestro correo electrónico en cuanto detecte el problema.

8. Protección de Datos (RGPD)

Los datos personales facilitados para la gestión de su presupuesto o pedido serán tratados por MAYVIGRAF, S.L. con la finalidad de mantener la relación comercial, facturación y envío, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). No cederemos sus datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (ej. agencias de transporte). Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

  • Para clientes profesionales y empresas (B2B): Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la resolución de cualquier controversia.
  • Para consumidores finales (B2C): En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.