--- title: "Términos y condiciones" description: "Condiciones Generales de Venta Última actualización: 4 de mayo de 2026 Para obtener más información, resolver dudas o realizar el seguimiento de sus pedidos, nuestro servicio de atención al..." url: https://www.mayvigraf.es/terminos-y-condiciones date: 2017-07-03 modified: 2026-05-04 author: "Mayvigraf" type: page lang: es --- # Términos y condiciones ## Condiciones Generales de Venta *Última actualización: 4 de mayo de 2026* Para obtener más información, resolver dudas o realizar el seguimiento de sus pedidos, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en el correo electrónico **info@mayvigraf.es** o llamando al **91 811 32 29.** La confirmación de cualquier pedido a MAYVIGRAF, S.L. supone la aceptación incondicional de estos términos y condiciones, que constituyen un elemento esencial del acuerdo entre usted (el cliente) y nosotros (el vendedor). ### 1. Introducción y ámbito de aplicación El presente sitio web (www.mayvigraf.es) opera como un catálogo online de nuestros productos y servicios. Actualmente, la venta no se realiza de forma automatizada a través de la web, sino que los pedidos se gestionan de forma personalizada a través de nuestros agentes comerciales (vía correo electrónico, teléfono o presencialmente). Las presentes condiciones regulan el proceso de compraventa tanto para **empresas y profesionales (B2B)** como para **consumidores particulares (B2C)**. MAYVIGRAF, S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de la confirmación de su pedido. ### 2. Productos y Catálogo - Los productos y artículos ofertados corresponden a nuestro catálogo vigente. - Las imágenes mostradas en la web o catálogo son orientativas y los productos pueden sufrir ligeras modificaciones con respecto a su reproducción gráfica. - La disponibilidad de los artículos queda siempre supeditada al stock existente en el momento de la confirmación del pedido. - Realizamos **fabricación personalizada y servicios de marcaje/estampado** bajo presupuesto previo. ### 3. Precios y Presupuestos - Dado nuestro enfoque mixto (profesional y particular), los precios facilitados en nuestros presupuestos detallarán el desglose de impuestos aplicables (I.V.A.). - Los presupuestos personalizados tendrán una **validez de 10 días naturales**, salvo variación imprevista en los mercados de materias primas, tarifas de transporte o causas de fuerza mayor. - Si el pedido requiere envío, los gastos de transporte se calcularán y añadirán de forma transparente en su presupuesto antes de la confirmación. - Empresas de la UE (fuera de España): Deberán facilitar su número de IVA intracomunitario (VIES) validado para poder emitir la factura exenta de IVA. ### 4. Proceso de Pedido - Los pedidos deben ser validados por nuestro departamento comercial. Un pedido se considerará en firme una vez el cliente acepte el presupuesto por escrito y/o realice el pago acordado. - Recomendamos revisar exhaustivamente las cantidades, tallas y diseños (en caso de personalización) antes de confirmar el presupuesto. **Una vez el pedido pasa a producción o preparación, no es posible su modificación o cancelación**. - Nuestra empresa no se responsabiliza de los errores en textos, diseños o referencias aprobados previamente por el cliente. - Pedidos telefónicos o vía mensajería (WhatsApp/Telegram): Aunque ofrecemos soporte por estas vías, la responsabilidad de verificar que los datos del pedido final son correctos recae sobre el cliente al revisar la confirmación. ### 5. Envíos y Plazos de Entrega - Trabajamos para ofrecer la máxima agilidad. En el caso de productos sin personalizar y con stock disponible, el pedido suele prepararse en 24-48 horas laborables. - Los plazos de entrega (habitualmente de 24-48h en península) son estimativos y dependen de la agencia de transportes. - Para artículos personalizados o pedidos de gran volumen, el plazo de entrega se especificará en el presupuesto. - El cliente tiene el derecho y la obligación de revisar la mercancía en el momento de la entrega. **Si el paquete presenta daños visibles o indicios de haber sido abierto**, debe hacerlo constar en el albarán del transportista, tomar fotografías y notificarnos la incidencia a (mailto:info@mayvigraf.es) en un plazo máximo de 24 horas. ### 6. Condiciones de Pago Las formas de pago aceptadas se acordarán durante el proceso de presupuestación e incluyen habitualmente: - Efectivo (en nuestras instalaciones y dentro de los límites legales vigentes). - Transferencia bancaria (el pedido pasará a producción/preparación una vez validado el ingreso). - El retraso en los pagos acordados por parte de empresas/profesionales podrá devengar intereses de demora según la legislación vigente, así como gastos de gestión de cobro. ### 7. Devoluciones y Garantías Nuestra política de devoluciones se adapta a la naturaleza del producto y al perfil del comprador: #### A) Excepción principal: Productos Personalizados De acuerdo con el Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, **el derecho de desistimiento NO aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados** (artículos estampados, rotulados, bordados o fabricados a medida). Estos pedidos no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica o error imputable a MAYVIGRAF, S.L. #### B) Consumidores Particulares (B2C) – Derecho de Desistimiento - Si usted es un consumidor final y ha adquirido un producto estándar (sin personalizar), dispone de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. - Para ejercerlo, debe notificarnos por escrito a (mailto:info@mayvigraf.es). - El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original. - **Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente**. - Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago. No se reembolsarán los gastos de envío originales. #### C) Empresas y Profesionales (B2B) - En ventas a profesionales, no aplica el derecho de desistimiento de consumidores. Las devoluciones de productos estándar requerirán autorización previa por parte de nuestro departamento comercial. - En caso de ser aceptada una devolución B2B por causas ajenas a MAYVIGRAF, S.L., la empresa se reserva el derecho de emitir el reembolso en formato de **abono/vale para futuras compras** y podrá aplicar un demérito sobre el valor del producto en concepto de gastos de manipulación y reacondicionamiento. #### D) Productos Defectuosos Si el producto presenta un defecto de fábrica o un error de marcaje imputable a nosotros, asumiremos los gastos de recogida y reposición. Debe notificarnos la incidencia adjuntando fotografías a nuestro correo electrónico en cuanto detecte el problema. ### 8. Protección de Datos (RGPD) Los datos personales facilitados para la gestión de su presupuesto o pedido serán tratados por MAYVIGRAF, S.L. con la finalidad de mantener la relación comercial, facturación y envío, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). No cederemos sus datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (ej. agencias de transporte). Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición según se detalla en nuestra (/politica-de-privacidad/). ### 9. Legislación Aplicable y Jurisdicción Estas condiciones se regirán por la legislación española. - **Para clientes profesionales y empresas (B2B):** Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la resolución de cualquier controversia. - **Para consumidores finales (B2C):** En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.